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新裝衣柜門現裂縫 保障售后服務要重品牌

2011/9/4 22:27:19   來源:http://cdjjjc.com/index.htm   作者:常德家居建材網

提要:當品牌發展到一定程度,拼的就是服務,服務會帶動口碑銷售和再次銷售。許多品牌在廣告和宣傳語中都有對售后服務做出承諾,說到做到這點對于品牌的口碑積累非常重要。這不僅影響消費者的利益,更關系企業的發展。

前言:衣柜作為家具中的重要組成部分,與人們生活起居息息相關。廠商良好的信譽、優質的售后服務就顯得非常重要。

衣柜門安裝時發現有明顯裂縫

  衣柜門安裝時發現有明顯裂縫

  事件回放:新裝衣柜門有裂縫 更換卻幾經周折

  裝修房子,添置家具本來是件高興事,然而最近市民邢先生卻為此犯愁,訂購的衣柜門拖延了很長時間才送上門,送來后上面還有明顯裂縫,要求商家拉回去調換,卻遲遲得不到答復。

  邢先生介紹,5月份,他在“瑞麗宜家”店訂購了一款衣柜門。7月份將近1100元貨款交清后,賣家本來承諾7月20進行安裝的,但最后卻推到23日。“最可氣的是,安裝時我太太發現衣柜門有明顯裂縫。我們要求予以更換,賣家將衣柜門拉走后,到現在都沒有給予答復。”邢先生表示,賣家拉貨時承諾過,廠家一有貨就給予處理,并留下了售后電話。然而現在已經過去兩三天了,還沒有消息。“售后電話也打不通,我致電客服時,對方解釋說當時售后電話都壞了,隨后客服又多次以‘廠家還沒有貨’搪塞我。賣家兩次承諾都沒有兌現,服務質量太差了,希望其能夠盡快給出明確答復。”

  昨天上午,記者聯系了“瑞麗宜家”店一負責人,他表示邢先生所反映的“售后電話打不通”確有其事,并解釋說那是因為當日局域網掉線,當時兩個店面電話都打不通。

“山寨衣柜”看是很美 正規品牌才有售后保障

  “山寨衣柜”看是很美 正規品牌才有售后保障

  買衣柜要看清品牌 正規的售后才有保障

  有些整體衣柜品牌在同一城市,既有廠家直營店,又有經銷商。因此,不同的門店,同樣的產品會有價格差異。一般而言,采購量越大,價格底線會越低。因此,在購物之前您最好提前收集信息、貨比三家,到價格最便宜的那家去買。價格有了,選擇好的品牌衣柜就是最好選擇,因為品牌衣柜在諸多方面給了消費者,也就是新人可靠的服務,讓新人不再為整體衣柜出現問題而擔憂;而且品牌衣柜的安裝,裝飾等都不用擔心,給新人加上了一層保險,更放心了。

  當然了,購買后的售后問題,品牌衣柜一般都能及時的解決,如果您要選擇整體衣柜,又要求高檔品味,不妨試試那些品牌衣柜,也許給你意想不到的效果哦。

  “山寨衣柜”看是很美 正規品牌才有售后保障。衣柜作坊雖然占據著一定市場份額,但是不可忽視的是也存在很多問題。業內人士提醒消費者,不可避免有部分衣柜小作坊在打游擊戰,消費者需要維權時就會有一定困難。即使是當時沒有問題,衣柜作為易損易耗品也會在將來的幾年出現滑軌等小問題,到時候修理就很難找到商家了。

企業在消費者使用出現問題后競相推諉

  企業在消費者使用出現問題后競相推諉

  衣柜企業營銷要講究“質量” 須重視售后

  為爭奪有限的市場份額,一些復合衣柜廠商不惜以“出血”的代價來引誘消費者上鉤。行業不規范是一方面,但想用“投機”的辦法來經營企業,必將走向滅亡。產品價格不能維持下去,是因為沒有體現出它應有的價值,當然消費也就不能持續下去。“一分錢一分貨”,這只是說產品本身的使用價值。要做到“一份貨十分錢”,就必須賦予“貨”于更具價值的東西。在市場上,各品牌亦在促銷手段上花樣百出:炒作概念,血拼價格,最終形成惡性循環不可自拔。

  銷售產品時侃得天花亂墜,任何品牌的產品都可質保15年、20年。消費者使用后出現問題就競相推諉,情況嚴重的干脆閉門走人……其實很多企業也關注售后,但因這一服務需支出大筆成本,單是顧客管理系統就需要大量的財力、人力和物力。如果售后服務管理過于粗獷,擁有的客戶資料根本達不到為營銷服務的水準,更無法進行市場細分。

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  消費者購買衣柜時要看清

  購衣柜防忽悠 從細節辨別質量

  據業內人士介紹,品牌越來越多,極少部分不誠信商家在銷售產品時做手腳,消費者購買時您要看清以下幾點。

  首先,要貨運單。消費者購買衣柜時,有的商家承諾自己的產品是廣州、上

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